Подстройка

Встретить клиента в его картине мира — вот как красиво кто-то сказал о подстройке. Подстройтесь к его внутреннему состоянию, каково бы оно ни было, прежде чем вести.

Он ругается? Ругайтесь вместе с ним. Ноет? Нойте тоже. Покажите, что вы разделяете его чувства. Тогда появится доверие, во-первых, а во-вторых, он хотя бы отчасти выпустит эмоции.

И тогда уже вы сможете перейти к ведению — сопровождению клиента или партнера в более ресурсное состояние.